工行邯郸鑫港支行深化服务教育提升服务质量

    工行邯郸鑫港支行始终秉承“客户至上，服务第一”的经营理念，深化服务教育活动，延伸服务内涵，努力提升服务质量。

    首先开展了“优质服务从我做起”教育活动，要求员工在日常服务中做到：接待客户突出“礼”字，讲话和气突出“美”字，关心客户突出“诚”字，认真负责突出“准”字，讲求效率突出“快”字，做到主动了解客户需求，处处为客户着想，竭诚让客户满意。

    其次开展服务工作大讨论，通过认真分析自身的服务竞争优势和存在问题，制定改进服务质量目标和措施，努力提升网点的核心竞争力。

   第三是开展以“我服务，您满意，我快乐”为主题的优质服务竞赛活动，设立优质服务“优秀柜员”等先进个人奖项，表彰先进，鞭策落后，助推平庸，通过激励机制作用，不断激发员工的服务热情，有效改善提升了该行服务质量，为该行业务经营的顺利开展奠定了基础。