工行邢台新华支行加强服务培训提升服务品质

    为进一步提升服务品质，提高规范化服务水平，8月11日，工行邢台新华支行邀请邢台分行办公室对该行全体员工进行服务规范培训，以达到提高全行服务质量的目的。

　　此次培训以分行《网点服务提升》为主要内容，从服务目的、服务规范、服务效率、服务现状、服务技巧、服务标准、服务管理、服务重点等多个方面，通过典型事例对服务工作进行了深入浅出的讲解。大家通过观看星级网点建设、投诉案例分析和服务监测通报等，使员工对规范化服务和自身存在的差距都有了清晰的认识，为提高全行服务水平发挥了推助作用。同时培训现场互动，采取一问一答的形式，就如何解决排长队问题、降低客户投诉、提高服务效率等问题现场进行了交流，收到了较好的效果。