工商银行抚州赣东支行加大服务培训力度提升服务质量

    工商银行抚州赣东支行为打造成为全市服务最优、客户最满意的品牌网点，该行通过加强和提高业务技能、文明礼仪服务的培训，来提高员工的综合素质，构建优质服务工作的长效机制。 

    一、举办银行服务礼仪培训。在晨会上对员工进行服务培训、演练，对“职业形象塑造”、“日常交往礼仪”、“窗口服务文明用语”等方面进行一对一操练，让员工掌握现代银行服务礼仪和服务规范，更好地为客户提供文明服务。 

    二、经常开展业务知识培训和小型技术练兵、技术比赛。支行十分注重提高每个员工的业务能力，让业务精通的员工发挥传、帮、带作用，不让一个人在业务技能上掉队，提高了团队的整体业务素质。在支行组织的操作技能与业务知识考核中，网点员工参考率和合格率均达到100%。 

    三、定期开展评选服务明星活动。支行坚持每月进行“服务明星”和“无差错柜员”评比活动，并对服务明星颁发奖金。开展服务是立行之本和向全省先进工作者学习大讨论等活动，营造出浓厚的优质服务氛围。 

    四、把服务工作作为晨会的主要内容。每天在这晨会上，行领导都要对员工的服务工作进行逐一讲评，不断强化员工服务意识，提高员工的服务技巧和服务水平。他们还建立了优质服务档案，加强和规范对客户信息、意见、建议、需求的收集建档反馈，做好客户的管理和维护工作，及时改进服务质量。