工行毕节清毕支行三措齐施全力打造标准化服务网点

    为强化服务意识，提高本行核心竞争力，工行毕节清毕支行三措齐施打造标准化服务网点，努力打造服务优良的精品网点，以优质的服务维护和吸引客户。

    一、增强主动服务意识。充分发挥柜员的主观能动性，要求支行全体干部员工主动去想问题、做事情。主动去想客户之所想，想客户之未想；要急客户之所急，办客户之所需；把客户对服务工作的满意放在首位。

    二、规范窗口语言，严格实行普通话“三声服务”。对每一位前来办理业务的客户都以普通话做到来有迎声，问有答声，走有送声。接待服务客户时，要面带微笑、自然真诚。客户咨询有关问题时，要耐心倾听、百问不厌，全面细致作解答，做到“四个一样”，即优质客户与普通客户一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大额业务与小额业务一样认真对待。当客户提出意见、建议和批评时，要冷静倾听、耐心解释、不予争辩，做到有则改之、无则加勉；对客户提出的合理化建议要认真研究并采纳。服务客户时使用普通话，做到文明礼貌、语言朴实、语气亲切、口齿清晰，坚持使用文明服务用语。将微笑始终挂在脸上，让每一位客户都有宾至如归的感觉。以优质的服务吸引客户，以高效的服务抓住客户，以贴心的服务留下客户，在城区有效树立了良好的服务口碑。

    三、大力推广应用服务测评系统。每次业务办理之后都请客户对本次业务办理进行评价，让客户对每次服务都有个客观准确的评价。及时通报评价结果，对满意度高的柜员进行表扬，对满意度落后的柜员进行指导及自我反省，让每位柜员都有危机意识感，从而在思想杜绝个别柜员对于服务敷衍了事的行为，让每位柜员都能从根本上知道优质服务对于业务发展的重要性。