工商银行益阳分行提升业务集中处理改革效率

    工商银行益阳分行为提高全行运行管理人员的专业素质，提升业务集中处理改革工作的效率，增加网点覆盖率和业务集中度，加强了业务培训，采取上门送教、专题探讨、总结交流、督训结合等多种培训方式，多管齐下，灵活多变，为提高全行业务人员业务素质，提升业务集中处理效率打下坚实的基础。
    一、强化各支行网点业务人员的互助培训。该行要求各支行网点每天通过晨会和业务闲余时间开展学习，在学习内容上，有各项集中业务的基本操作制度和流程，也有对在业务操作中发现的问题进行分析和讨论。
    二、加强集中培训。在对各支行网点业务主管和业务人员集中培训中，把业务集中处理工作作为一个重点内容进行培训，对集中业务进行流程和制度讲解，并提示应特别注意的环节和细节。

    三、由相关部门指派业务骨干共同深入基层网点，逐网点就设备使用、凭证使用、凭证填写、业务操作流程、业务进度查询等业务集中处理操作方面进行现场培训，指导柜员使用相应交易代码进入操作界面，对扫描要点进行仔细讲解，从而提高柜员的操作熟练程度。
    四、对业务集中处理工作中遇到的难点、疑点及时向上级行和兄弟行请教，及时把解决方法普及到各支行网点，同时鼓励员工思考、总结日常工作中的经验和不足，有效促进业务集中处理推广工作的有序开展。

    五、加强督训结合。运行督导员在日常检查中，一边检查一边对业务主管和柜员传授正确的操作流程和方法，分析差错发生的原因，避免重复性差错出现。
    六、在广泛听取基层行和相关部门的意见后，该行综合日常操作中积累的经验，编写了《集中业务的相关工作要求及常见问题的处理方法》，对各要素、各项目都提出了指导性的操作方法，并组织辖属支行网点负责人、现场主管、业务操作人员进行了专题培训，使各项业务操作有据可依，有章可循，从而在有效控制操作风险隐患的前提下，提高了业务集中处理工作的处理速度。