路是人走出来的，成功的道路更是用心走出来的。湖南省益阳分行用智慧铺就了一条个人存款快速发展之路：截至6月末，个人存款计划完成率为102％，新增额居当地同业第一，率先在全省系统内提前半年完成全年任务。
“要想成功营销客户，就要走出‘因销售产品而可能导致存款下降’的误区，让产品成为维系客户的纽带。”益阳分行年初就制定了争同业第一的目标和“大力开展客户营销”的工作思路，通过量身定制，把“合适的产品”介绍给“合适的客户”——发现某客户有300万元资金长期放在账上未动，主动联系，帮助客户设计理财方案。理财产品到期赎回后，尝到“甜头”的客户把他行的钱转来，购买了500万元的理财产品。
“尊敬的客户，某产品的购买日期为某月某日……”分行采用短信告知客户理财产品信息的形式，为赢得产品与存款的同步增长创造良好条件。银星支行因产品常态营销开展得好，不仅每天营销20个产品，而且取得了个人存款新增在益阳分行系统内排名第一的业绩。
以服务培训为抓手，以提升服务质量为着力点，这是益阳分行助推个人负债业务快速发展的又一举措。这天，分行个金部专门来到五一支行，通过现场模拟的方式，指导柜员怎样开展客户服务以及怎样通过OCRM系统查找客户和维护客户。像这样的针对性服务培训，益阳分行还先后在康富路支行、银城支行等网点展开，并集中举办4期服务培训，对网点经理等进行一对一服务培训，为提升服务水平打下良好基础。
“要加快二代网点转型步伐，实现从‘形似’到‘神似’的转变，确保个人存款快速增长。”分行明晰网点二代转型的重要性，以点带面，在已有4个网点二代转型的基础上，又有7个网点将实现二代转型。
为此，分行一方面实行“52030”策略，即要求每年与每一名中高端客户开展5次面对面的交流、打20个电话、发30条短信；另一方面实行客户分层管理，对财富中心、网点经理、客户经理、高柜人员明确分工，专人维护中高端客户。
银城支行员工对转型带来的好处深有体会：现在存款上来了，士气、绩效都上来了。目前，支行个人存款余额比三年前翻了一番，员工绩效也是三年前的两倍。
