建行秦皇岛西港路支行紧扣优质服务拓展业务市场

    2011年以来，建行秦皇岛西港路支行把储蓄存款工作列为工作重点，紧紧围绕上级行开展的个人金融业务营销首季开门红活动要求，精心策划，周密安排，紧扣优质服务主旋律，进一步拓展增储市场。一、强化“内力”训练以优质服务拓展增储市场。该行始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以优质服务拓展增储市场。为进一步提高全行员工服务水平，该行将提高全行员工业务素质作为强化“内力”训练的重要工作来抓，高度重视岗位培训，开展多期业务知识讲座，业务技能训练，为向客户提供优质，高效的优质服务架立技术平台。二、树立星级榜样提升员工优质服务行动内涵。该行把业务技能的提高作为是提升员工自身素质的硬件措施，“以客户为中心”的经营理念则是该行员工优质服务的行动内涵，该行将优质服务的经营理念不断地渗透到员工的每一项业务中，每一项金融产品的营销中，为进一步营造良好的经营环境，该行专门设立优质服务明星专栏，评出星级服务明星，并将先进事迹在专栏中展出，号召全行员工向他们学习，促进优质服务的氛围。三、贴近客户群体进一步延伸售后服务触角。该行不但注重金融产品营销后的服务，而且利用向客户提供有关产品的技术咨询，指导服务的同时，积极收集有关存款信息和市场动态等一系列的储蓄内容，从而通过售后服务与客户建立更加亲密，融洽的关系，树立起企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，进一步培养客户的忠诚度。科学的售后服务一方面对产品的销售，市场推广，品牌形象起到有力的促进作用，另一方面深入群众了解了储蓄存款的市场动态，为拓展储蓄市场提供了积极性的意见。