工行德州临邑支行以深化服务内涵为核心，以服务现场管理为重点，不断完善优质服务考核机制，以细节服务创新为突破口，着力解决影响服务品质提升的主要薄弱环节，以“四个到位”全面提升网点服务水平。
一、服务质量到位。坚决贯彻以客户为中心的理念，完善各项服务设施，积极营造良好的服务环境，让客户来了心情好，感觉舒适；明确岗位职责，做到规范服务文明服务，严格执行岗位纪律，以良好的职业素养展示网点服务形象，以良好的态度耐心倾听客户的需求和建议，以大堂经理为核心，准确解释客户提出的问题，努力满足客户的业务需求，对特殊业务的相关规定、理财产品的风险提示、产品售后需要注意的使用问题以及在业务处理中客户本人忽略的一些问题，做及时的提醒，减少客户办理的重复环节，在工作中做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，善于沟通，善于识别优质客户，积极引导客户使用自助设备，提高设备利用率，节省客户时间，使客户能真正感受到我们真诚贴心的服务，高度重视服务质量，提高客户满意度。
二、服务效率到位。加强人员的培训提升人员业务素质，认真做好业务的培训学习工作，积极开展业务技能练兵，不断提高业务知识和业务技能，做到业务精通、解释到位、操作熟练，减少客户等待时间。加强综合化管理，创建服务大格局，制定特殊业务服务流程，上下联动、内外配合，遇到问题做到有序解决，化解矛盾纠缠，提高办事效率。加强自主设备的保养和维护，提高设备使用率，积极引导和指导客户使用我行的银行卡、电子银行产品和自助设备，通过客户分流减轻柜面压力，缓解客户排队压力，提高工作服务效率。
三、售后服务到位。就是加强产品售后服务管理，特别是银行卡、电子银行、理财产品等业务。在客户购买使用时，及时解答客户咨询的问题，正确指导客户使用电子银行产品办理金融业务，提高产品使用率。向每一位客户发放服务卡，提醒客户有问题及时联系我行。实行服务承诺和服务保障机制及时为客户排忧解难，客户在日常使用中出现的疑难问题、系统故障等情况，在接到客户的咨询、求助电话后在最短时间内予以明确答复，针对情况实行上门服务帮助客户解决问题，提高客户满意度和忠诚度，从而提升品牌形象。
四、服务措施到位。按照精细化管理的要求，进一步完善网点服务考核办法，并签订服务责任状，对违反服务规定，造成客户投诉的和服务事故的予以严厉处罚；同时注重以人为本，实施人性化管理，加强价值观和服务理念教育，注重激励引导，实行以实际工作案例讲评为主的服务讲评会，对服务工作细节进行分析交流，对好的方面进行表扬鼓励，对工作中的不足加以批评引导，总结服务工作中的得失，为今后工作的开展积累宝贵经验。通过思想教育经济处罚双措并举，促进网点各项服务工作水平的提高。
