近年来，工行榆林分行网上银行业务持续快速发展，客户群和业务规模迅速扩张，但企业网上银行动户率指标不理想，上半年动户率仅为60%，在全省排名靠后。为迅速改善现状，实现网上银行业务又好又快发展，该行决定应用总行数据仓库提供的不动户客户信息，在全行开展企业网上银行不动户唤醒工作。
一、高度重视，加强推动。企业网上银行动户率是反映我行企业网上银行客户质量最重要的指标之一。此次唤醒工作对于提升全行对企业网银客户的服务质量和提高企业网银动户率具有积极意义，要求各支行高度重视，迅速落实活动措施，根据本行企业网银不动户情况，认真做好组织推动工作。
二、明确目标，落实唤醒职责。本次全行共有313户企业网银证书版不动户，117户普及版不动户，通过本次活动的开展，支行、网点的平均唤醒率要达到50%，全行企业网银动户率要提高10个百分点，达到70%。各行主管行长要亲自安排，按照分行下发的清单，逐户落实到网点、每位客户经理、柜员名下，采取上门、电话回访、柜面等多种形式逐户营销唤醒，确保唤醒工作取得实效。
三、精细管理，分层唤醒。在本次下发的客户名单中，有日均余额几千、几万的，也有上百万、上千万、上亿的客户。针对层级不同的客户，分行制定了分层唤醒策略，对于日均余额在500万（含）以上的不动户（共30户），由分行电子银行业务部与支行产品经理共同完成唤醒工作；对于日均余额在100-500万元的不动户（共74户），由支行主管行长、网点负责人、客户经理负责唤醒并上门服务；对于日均余额在100万元以下的不动户由支行分解至营业网点或指定人员进行唤醒。
四、把握重点，唤醒回馈。根据不动户客户结构，要求各支行优先唤醒证书版不动户和日均余额较大、柜台交易频繁的客户，要挖掘客户需求，积极推介网银转账汇款、代发工资、对账、法人理财产品购买等服务，引导客户使用，唤醒客户潜在金融需求；对普及版客户要积极动员其转化为证书版客户，并指导其使用；对暂无转化意向的要利用与客户往来的时机，大力推介查询、对账等业务进行唤醒。同时要加大优惠宣传，做好不动户恢复交易后的回馈工作。证书版不动户唤醒每户可减免2张证书展期年费（共400元）；普及版不动户唤醒且转化为证书版的每户赠送2张证书并减免首年年费（共520元）。
五、及时回访，跟进服务。各行要将唤醒客户的售后服务工作责任落实到电子银行产品经理身上，及时开展客户上门回访，解决客户具体问题，教会客户使用工行网银助手进行客户端的安装，指导客户学会使用网银办理业务，消除客户使用网银安全性的顾虑；对不懂或无法解决的问题要在第一时间向分行汇报，及时解决客户的困难，避免新增客户和存量客户因服务问题成为新的不动户，并指定专人于每月5日前上报不动户唤醒进度表。
