建行秦皇岛分行坚持四化打造文明服务窗口

    为打造文明服务窗口，今年以来，建行秦皇岛分行从服务理念、服务环境、服务行为、服务方式等四方面入手，全力抓好经营服务工作。一是服务理念统一化。要求全系统树立起“始于客户需求，基于客户满意，终于客户遵从”的服务理念，坚持把“尊重客户、理解客户、关心客户、方便客户”贯穿管理和服务的全过程，让经营服务的质量和水平与组织收入工作共同推进。二是服务环境人性化。以服务大厅规范化建设为契机，加强服务大厅硬件建设，统一大厅外观形象、区域设置，在服务大厅内合理开辟了业务服务区、咨询辅导区、自助服务区、等候休息区等功能区域；设置行务公开栏、电子触摸屏、电子显示屏、手机加油站等便民服务设施，使客户到服务大厅享受到周到的服务。三是服务行为规范化。在加强大厅硬件建设的同时，大力提升“软实力”。制定完善服务厅制度，对“一站式”服务岗位职责、考勤、着装、值班等方面进行细化量化，对服务礼仪、语言手势、行为规范、职业道德规范等进行强化，在此基础上，细化考核管理办法，逐步推广使用“服务评价系统”，强化了对服务能力的考核，提高服务的积极性、主动性。四是服务方式多样化。不定期举办政策解读会，组织企业办辅导班，全面满足客户的培训需求，提高其办业务能力；同时，开展“网络邮箱送金融法”、“经营服务联系卡”等服务，方便、快捷地为客户提供最新政策信息。