建行秦皇岛北戴河支行从细微入手做好柜面优质服务

    柜面服务是体现集体精神文明的第一扇窗户，2011年以来，建行秦皇岛北戴河支行以提高服务质量,展示企业形象为主旋律，从细微入手做好柜面优质服务。一、语言得体，真诚待客。当面对客户时，员工和客户交流需要语言得体，体现真诚待客。只有使客户心中有倍受尊敬的感觉，才让彼此之间多了几分融合，多了几份交流，多了几个话题，也就多了一次为顾客选择需求产品的机会，也可能会带来许多意想不到的收获。二、耐心细致，不厌其烦。优质服务往往体现在对特殊群体的服务质量。无论在何种情况下，耐心是不能少的。当老年人需要办理业务或针对办理业务流程不熟悉的客户，有时候可能不是一句话就能和老人之间产生沟通的，该行员工能从客户的角度出发对不熟悉的地方给予讲解，对不理解的情况耐心解释。三、注重细节，提升服务。该行要求员工充分理解服务也要注重细节的道理，真正设身处地的为客户着想，从小事做起，注重细节，才能让服务提升。当拥有了老客户或者大客户的时候，一杯水、一声问候、为老人递上老花眼睛、给予客户力所能及的关怀，一个小小的细节往往也会带来意想不到的效果。