建行秦皇岛分行强化执行力 不断提高服务质量

    在提升服务档次打造服务品牌的过程中，建行秦皇岛分行党委注重从加强执行力建设入手，研究探索新形势下的服务工作，通过坚持经常性的培训教育，落实严格的监督检查考核制度，不断强化全员执行意识，促其良好习惯的形成。通过培养员工的集体主义荣誉感和良好的敬业精神，使“服务兴行”的理念深入人心，从而让员工把优质服务变成自觉行动，确保了全行服务工作的扎实开展，克服了“一阵风、走过场”等不良倾向。一是党委重视。班子成员形成共识，齐抓共管，各自依据分工狠抓分管单位的服务，并做到不论是到联系点还是其他单位调研工作，都把服务作为监督内容，发现问题及时纠正。特别是行级领导坐堂期间，都能以身作则，督促指导网点的服务工作，收到了明显的效果，产生了积极的影响。二是加强了服务礼仪的培训。各单位充分利用晨夕会及晚学习时间，组织服务礼仪学习和训练，特别是晨会的训练，自去年一直坚持至今，效果特别好，保证了全行服务礼仪水平的不断提高。三是加强了监督检查，制定了严格的考核奖惩办法。特别是对神秘人的暗访结果，认真进行了奖惩兑现，该奖的奖，该罚的罚，从而确保了服务工作的持续性。四是加强了业务培训。通过对员工的培训教育，提高其业务水平，保证其工作效率，为搞好服务工作打下坚实的基础。