建行秦皇岛分行强化有效措施着力提升服务水平

    建行秦皇岛分行各网点通过晨会、周会等多种形式，组织全体员工学习省行《服务质量检测报告》，对照检测报告列举的问题逐条检查，有则整改无则加勉，并将服务措施和奖惩办法进一步落实到位，全面提升网点服务水平。一是进一步加强大堂经理履职管理，规范大堂经理工作流程，发挥大堂经理在提升网点服务水平中的重要作用。二是明确员工在服务工作中所处的位置和各自的职责，应该做什么，禁止做什么，对照《服务质量检测报告》进行自查和整改，学习先进典型，优化服务环境。三是该行进行定期检查和不定期抽查，检查内容涵盖服务的所有内容，参照服务标准化流程，对于检查到的问题迅速整改，并加以处罚。四是规范大堂保安人员的言谈举止，加强管理，严格要求，明确职责，对于达不到要求的立即整改或清退。