建行秦皇岛分行多举措进一步强化大堂经理管理

    为深入推进全行大堂经理的配置与管理工作，切实将工作会议精神继续深化并落到实处，建行秦皇岛分行日前专门组织召开了各支行分管行长、城区网点负责人及城区大堂经理参加的大堂经理工作会议，对如何发挥好大堂经理工作职责进行了研究部署，并提出具体工作要求。1、统一思想、克服困难，强化大堂经理的配备，确保大堂经理选拔、管理有序推进。大堂经理是全行网点与建行形象的代言，要充分认识并重视大堂经理对于全行服务价值提升的关键作用。各支行要高度统一思想，克服人力资源不足的不利因素，充分挖掘和优化人力资源组合，根据各支行网点的特点、服务流程以及行内改革契机，创造条件，将爱岗敬业、综合业务素质强的人员逐步充实到队伍中去，为全行客户服务精细化项目的深入推进奠定基础。2、建立机制，从制度上有序规范大堂经理的日常工作。大堂经理的日常管理工作制度必须在于长期、反复、有序、规范的长期坚持。为有效理顺大堂经理工作流程，从而提升全行的整体形象，分行将结合各支行的实际与总行个人客户服务精细化管理规范要求，出台《秦皇岛分行大堂经理服务指引》，指导全行的客户服务工作。3、做好大堂经理的日常培训与管理工作。大堂经理是以营业大厅为舞台，以客户需求的快速解决和营业大厅有序、高效运转为基础，处置日常各项突发事件，现场管理调度大厅各项资源，建立良好客户关系的一类重要行内资源，业务的熟悉程度、处理突发事件的能力将影响各行的窗口服务形象，大堂经理的日常培训必须常态化、制度化，并及时优化和改进大堂经理的服务流程。