建行秦皇岛西港路支行支行落实有效措施提升服务质量

    建行秦皇岛西港路支行紧紧围绕如何提升服务品质和如何做好服务开展工作，进一步提升服务质量和服务水平。一、组织学习，开展讨论。学习《中国建设银行秦皇岛分行2011年品牌与服务工作要点》，号召每一位员工积极开展服务讨论，并深刻领会“服务是商业银行生存发展之本”、“服务创造价值”、“服务就是竞争力”等现代服务价值观，积极开展服务讨论，牢固树立“服务无止境”、“细节决定成败”等服务理念，自觉践行各项服务工作要求。二、注重实效，提升服务。以“神秘人”检查、服务自查为契机，认真查摆日常服务中出现的问题，对柜员接柜五个步骤、普通话、微笑服务、柜面桌面摆放等问题做到发现不规范及时进行纠正。对大堂经理履职进行督导，认真关注每一位客户，做好分流引导客户工作，提高客户满意度。三、注重细节，以优质服务带动营销业绩。通过增强员工岗位责任意识，从细节入手做好卫生、服务工作，为客户创造一个舒适、整洁的环境。开展人人争当“服务明星”的活动，各岗位团结协作，做好优质客户的引导、推荐、业务营销和后续维护，力求为优质客户提供更加细致周到的服务，促进各项工作的顺利开展。