建行秦皇岛分行以“四心”提升服务质量

    今年以来，建行秦皇岛分行为了进一步体现“服务客户，满意在建行”的理念，为了进一步提升客户服务水平，对一线人员的服务提出了四个要求。一是延时服务要安心。对在工作时间尚未办理完成的业务事项，要适当延长办理时间，力争当天的事当天办，不准在延长办理时间内话难呼、脸难看，要站在客户的立场办，避免让客户久等、跑冤枉路的现象发生。二是预约服务要热心。若客户有实际困难不能在上班时间到营业大厅办理的，客户可以通过电话预约的方式办理银行业务事项，事先与服务窗口约好办理的具体时间，工作人员根据预约，要想客户所想，急客户所急，热心为其提供上班时间以外的时间段进行服务。三是加急服务要细心。在营业大厅开设“绿色通道”、“特办窗口”，为客户办理各种业务提供快捷服务，工作人员要勤学业务知识，苦练业务流程，在特事特办、急事急办的原则上，提高办结速度，细心为有特殊情况的客户提供加急服务。四是提醒服务要诚心。本着一切为了客户为出发点，及时提醒客户在贷款期内办理还贷手续，以免给客户带来不必要的损失。