建行秦皇岛分行从三个方面创新服务塑形象

    今年以来，建行秦皇岛分行把创新服务作为金融工作的发散点，不断延伸服务触角，深化金融建设内涵，塑造了建行良好形象。一是创新服务理念，使被动服务向主动服务延伸。该行为切实改变干部职工服务意识问题，经常组织“假如我是客户”大讨论活动等换位思考，坚持每月“最佳服务星”评选，并加大问责追究考核力度，从而提高服务的主动性。二是创新服务机制，使松散服务向规范服务转变。该行制订各项经营业务服务流程和岗位服务标准，向社会公开服务承诺，规范运作。对服务不到位的实行“三牌”处罚：即被投诉一次亮白牌，诫勉谈话，责令写出书面检讨；被投诉两次亮黄牌，扣发当月奖金和补助，取消当年评先；被投诉三次亮红牌，待岗学习半年，只发生活费。三是创新服务方式，使单一性服务向多元化服务转变。该行针对客户的不同服务要求，提供多元化的服务内容和项目，中午和节假日，服务“窗口”安排专人值班，延长办业务时间，实行全天候服务。及时送政策、送服务上门，并常年设立“首问台”，负责客户接待和咨询工作，真正实现“零距离、零等待、零差错、零投诉”“四零”服务目标。