为锤炼高效优良的“龙头”团队，今年以来，工行黄冈分行强力推进市县两级行班子建设，以加强各级管理人员作风建设为突破口，打造经营发展的“旗舰”，努力提升全员工作效能。
一、开展主题教育活动，加强干部作风建设。从2010年7月份开始，该行针对部分管理人员作风不实、履职不到位、无所作为、创新意识不强、工作督导不力，对社情、行情尤其是同业竞争形势分析了解不透彻、怨天尤人，对客户、对市场等资源研究不深入、就事论事、盲目被动，以及工作执行力不够、对员工引导不够、带头示范作用发挥不够等官行作风与官僚行为，在全行开展了“正行风，严行纪，提素质，作贡献”主题教育活动，旨在着力解决全行干部员工在思想作风、工作作风、学习作风、纪律作风等方面存在的突出问题。一是以市县两级行班子民主生活会的形式认真剖析领导干部中存在的作风不实、履职不严、执行不力等突出问题及原因；二是广泛发动员工对照会议多，督办少；形式多，内容少；文件多，典型少；复制多，创新少；动嘴多，动手少；牢骚多，建议少；数字多，情况少；指责多，帮扶少；计较多，奉献少等“九多九少”现象，以及劳动纪律、工作差距等方面的问题进行自查；三是市分行通过电视监控对一线网点管理、服务等情况进行监督。对暴露出的问题，市分行党委进行了专题研究，出台了整改措施和整改要求，调整了部分管理人员岗位，对7个支行分管工作不力的副行长进行了约见谈话，对9个支行的行长、副行长扣罚了20%至35%的绩效工资。在活动期间，该行组织支行行长和市分行部室正副经理到武汉洪山监狱接受警示教育，到红安烈士陵园接受红色教育。为确保活动取得实效，该行把解决当前突出问题与建立长效发展机制结合起来，把查摆问题与落实整改结合起来，做到问题找得准，措施定得牢，人人有触动，个个有启发，干部作风有转变，员工思想有进步，以思想行动上的转变促进了全行服务素质、管理水平、竞争能力和社会形象的大提高、大改观。
二、参与行风评议工作，强化干部作风建设。在全市政风行风评议工作中，该行以“树立行业新风 服务经济社会发展”为主题，以“人民群众满意”为目标，坚持高起点、严要求、重实效，加快政风行风工作创新，狠抓各级管理人员作风转变，以高标准、高目标、高作为、高效率的精神风貌接受社会各界和广大客户的检验。为此，该行把窗口形象作为行风建设重中之重来抓。一是抓“服务规范”工程，促进网点形象提升。上半年，该行投资8．4万元聘请深圳欧顾得企业管理公司对全行各网点员工服务行为规范进行巡回培训，投资300万元对网点的服务硬件设施进行了统一更换。各行以此为契机，掀起了行风和服务改进高潮。主要领导亲力亲为，深入各网点对照自身存在的问题和差距，从细节入手，逐个逐项地抓整改落实；经过近一个月的整改，全行员工服务行为基本规范到位，网点环境焕然一新，在6月份省工行聘请的“神秘人”检查中，名列全省第二名。二是抓“投诉压降”工程，提升工行整体信誉。该行强化整体服务意识，切实解决客户受冷遇的问题，采取过硬措施处罚因服务态度、服务质量和业务差错而被投诉的责任人。上半年，该行共发生客户投诉13件，处理责任人27人，处罚金额4200元，实现客户投诉件数较去年同期水平下降30％目标。三是抓“效率提升”工程，降低客户排队时间。首先各行加强劳动组合优化配置，科学分析和预判网点客流量，实行弹性工作制、开立弹性窗口。其次重点把电子银行作为分流柜面业务的一项重要手段来抓，做到每新开一户网上银行，都要引导客户进行一次现场体验，教会客户使用网银，提高网银自助服务机具的使用率和分流效果。再就是各网点大堂经理发挥识别、引导、分流作用，努力将客户引导到自助渠道办理相关业务，有效缓解柜面服务压力。2010年该行在全市服务单位行风评议中获得第一名。今年1－7月，全行柜面办理业务255万笔，基本实现高端客户排队不超过10分钟，中端客户不超过15分钟，一般客户不超过20分钟。四是抓“客户满意”工程，提高员工服务水平。该行每天对全市35个网点客户评价情况进行监测通报，各行采取强有力措施督促柜员在客户业务办理完毕后，提示客户对本次服务进行评价，提高客户满意率。6月份，客户评价满意率为94．97％，全省排名第六；7月份满意率为98．05％，全省排名第二位。行风建设促进了市分行、县市支行和网点负责人的作风转变，客户满意度和市场美誉度大幅提升。
三、落实考评责任机制，促进干部作风建设。为彻底解决部分单位和少数管理人员仍存在目标不明、计划不周、方法不当、岗责不清的官僚主义行为，存在领导意识、责任意识、服务意识、协作意识不强的官行作风；少数员工存在作风散漫、服务不优、纪律松驰、有人无事做、有事无人做的一懒二庸三浮的现象，该行以市县两级行领导作风建设为突破口，大力推行责任管理机制，主要措施是实行领导包干制、行长坐堂制、服务巡查制、党风廉政建设责任制、绩效合约制“五制”，促进领导工作重心前移和作风务实转变。该行大力推行行长坐堂和部室挂点帮扶制度，切实解决基层网点和一线员工在业务处理与产品营销过程中、在生活与学习过程中所遇到的实际困难。该行要求各行班子成员、网点负责人、市分行部门经理作风要务实、工作要积极主动，要带头深入到员工中去、深入到业务中去、深入到市场中去、深入到客户中去，战斗在工作的最前沿，战斗在营销的第一线，战斗在最艰苦的地方；彻底根治部分管理人员思维简单化、逃避困难与回避问题、创新竞争意识不强、工作作风不实、执行力不够和“九多九少”的现象。同时，进一步严肃全行员工，尤其是各级管理人员的工作纪律、生活纪律和劳动纪律，整治自由散漫、消极怠工、得过且过、不思进取的陋习，努力提振全员土气，树立信心，在全行形成勤俭朴素、清正廉洁、积极作为、奋发向上的良好氛围。严防、严查、严处各类违规、违纪行为，落实各级管理人员内控案防管理责任，切实保障依法合规经营和业务健康发展。
四、推行落后专项整治，推动干部作风建设。为切实提升工作执行力，该行加大了工作督办与考核力度，要求各层次管理人员要充分履行工作职责，切实担负起管理与督导的责任，对上级行和本单位安排布置的各项工作，督办到部门、专业、网点、个人，不能使出台的办法规定、任务目标与工作要求流于形式。为此，该行从今年一季度开始，在全行各专业部门间建立排名库，推行“亮丑”工程。即对各专业部门工作综合或单项排名在全省季度考评中居后三位的，进行实名通报。年度内专业综合排名有二个季度被市分行通报的，或单项工作有三个季度被市分行通报的，由市分行分管领导对被通报单位的主要负责人进行整改谈话；年度内专业综合排名有三个季度被市分行通报的，或单项工作有四个季度被市分行通报的，原则上由市分行主要领导对被通报单位的主要负责人进行诫勉谈话。被市分行分管领导进行整改谈话或被市分行主要领导进行诫勉谈话的单位本年度不得评为各级次先进单位，其主要负责人本年度不得晋级、评先，年度个人考评下降一个等次。在二季度绩效工资结算兑现中，我们对一季度专业工作在全省摆尾的部分部室扣罚了一定额度的绩效工资，此举在全行引起很大反响。
通过以上一些行之有效的措施，全行干部作风大为改进，工作业绩大为改观，服务形象大为改善。2010年全市公共服务单位行风评议活动中，该行位居第一；今年4月份，市分行已被市委市政府授予市级最佳文明单位，武穴等3个支行已被授予市级文明单位，还有2个支行已被授予市直级最佳文明单位；今年“七•一”期间，省分行表彰该行先进基层党组织2个，优秀共产党员4名，优秀党支部书记1名，优秀党务工作者1名；今年二季度，该行综合经营绩效考核提高4个级次。事实证明，干部作风的转变，带动了全员敬业作为，促进了业务经营的有效发展，也给全行带来了实实在在的利益。
