建行秦皇岛长江道支行多项举措提升服务质量

    建行秦皇岛长江道支行认真组织全体员工学习临柜业务操作、服务问题处理技巧和方法、文明服务礼仪等内容，以“三声”服务为基础，以“微笑”服务为手段，以贴身理财为出发点，切实为客户提供真诚、热情、周到的服务，真正赢得了广大客户的信赖，促进了业务工作的持续健康发展。一是加强柜员综合素质教育，提升柜台服务质量。教育员工始终绷紧服务这根弦，增强员工服务的自觉性和主动性，有针对性地加强员工服务工作培训学习，提高员工综合素质，以适应业务发展及同业竞争的需要。二是完善晨会、夕会、周会制度。每天晨会对支行的工作精密部署和安排，使大家保持良好的精神状态和面貌。要求工作中对客户要热情、周到、细致，强化服务理念，把规范化、标准化服务落实到每一笔业务中去，聚精会神搞服务，兢兢业业干工作。通过晨夕会培训、技术练兵、业务学习、服务规范训练等方式，提高柜员的综合素质。三是努力为客户提供友情提醒服务。为避免客户利益受到损失，在解答和处理客户业务时，将存单提前支取按活期利率计算、自动转存、龙卡年费等相关内容告知客户，让客户感受到银行的贴心服务，加深了建行品牌的认知度和信任感。四是强化服务工作推动措施。按照上级行的规范服务标准及优质文明服务考核办法，制定了《服务规范标准化计分考核办法》，根据日常服务表现和查看当天监控录像对员工进行服务规范化管理，按月统计、按季考核，不断强化服务工作措施和目标，提高了服务意识，全面提升了服务工作执行力。