建行大同铁道支行推行星级管理考核

  建行大同铁道支行将持续推进网点和柜员的星级管理作为提升服务品质的重要措施来抓，在网点星级管理方面，以总行级“星级网点”为标准，注重改善网点硬件设施，致力营造温馨高雅的服务环境，通过“美化、绿化、净化”三项工作，大厅宽敞明亮，便民设施齐全，员工统一着装，挂牌上岗，自觉使用文明服务用语，显示出良好的职业素养和整体形象，为客户提供了整洁舒畅的营业场所。在柜员星级管理方面，一是每半年根据柜面人员的业务特点，从综合业务水平、操作技能、服务水平、工作质量等四个方面进行一次柜面人员星级综合考核评定，按照综合得分高低依次设定五个星级，分别挂钩不同的绩效工资系数，调动柜面人员提升综合服务水平的积极性。二是将考评结果在全行范围内进行通报，实行亮牌上岗，形成了柜面人员你追我赶，比学赶超的良好氛围；三是开展座谈讨论及各类集体活动加强柜面人员之间的沟通与交流，通过相互学习、互相帮助达到服务水平的共同提高和团队意识的增强。经过员工们的精心装点，服务大厅处处充满着和谐、温馨、亲情的氛围，休息椅、盆景游鱼、音像视屏，让客户享受到超值的服务，网点的服务品质有了明显提升。