工行德州分行从五个方面加快柜面分流工作，逐步建成起物理渠道和电子渠道相互促进、互为补充的服务体系，促进经营转型和发展方式转变。
一是召开全市个人业务专题会议。于8月10日组织召开全市个人金融业务专题会议，对全行柜面分流取得成绩和面临的不足进行了分析，要求各行认真贯彻落实落实上级行指示精神，转变思想，提高认识，认清形势，深入推进业务分流工作。
二是加大自助银行建设和自助设备投入，按照总行印发的自助银行管理规范，选择优质区域，加大自助设备投放力度，同时提高自助设备对柜面业务的分流效用。
三是提高大堂经理素质，发挥大堂经理作用。选拔素质高、业务全面地员工充实到大堂经理队伍，制定完善大堂经理客户服务考核管理办法，将网点自助设备日（台）均交易量、离柜业务占比等指标纳入大堂经理绩效考核，充分发挥网点大堂经理的营销引导作用，加大ATM、电子银行、自动登折机等设备的宣传和引导力度，逐步将代理各种缴费、小额现金提取等业务分流到电子银行渠道，减轻柜面压力。
四是扩大客户规模，提高客户质量，积极引导客户使用电子银行产品，将电子银行产品作为维护客户的手段，使客户充分享受方便快捷的电子银行服务，带动业务分流率提高。
五是加大业务宣传力度，营造业务分流浓厚气氛。针对总行开展的“金融@家‘亿’路有你 共续辉煌”系列活动，利用宣传媒体、网点LED屏、网点摆放折页、海报、用户手册、网点宣传片等渠道开展宣传工作，引导更多客户使用电子银行产品，确保活动顺利开展和有效推进，加快柜面业务的分流。
