工行嘉兴分行召开网点服务通气会精心部署“创建全国文明城市”迎检工作

    目前，嘉兴正在积极开展“创建全国文明城市”的活动。作为党的诞生地、又正值建党90周年的良好时机，今年嘉兴市委市政府对创建工作尤为重视，多次召开专题会议部署相关工作，特别是对银行、医院、电信、车站等窗口行业的服务提出非常高的要求。

    工行嘉兴分行作为省级文明单位，责无旁贷的积极投入此次创建活动。为此，在行领导的高度重视下，8月11日晚，工行嘉兴分行服务办、个人金融业务部在分行二楼多功能厅联合召开了网点服务通气会，精心部署“创建全国文明城市”迎检工作。分行人力资源部、个人业务部、市本级支行分管行长、网点负责人、值班经理、大堂经理、大堂助理在内的近百人参加了会议。

    会议首先传达了本次嘉兴市“创建全国文明城市”迎检工作的重要精神，然后就如何更好地迎接检查提出几点要求：第一要从思想上高度重视，要作为政治任务布置落实到位。第二，各类业务指示牌要放置到位，意见簿、意见箱要放在醒目的位置，有条件的可在原评议卡位置放置网点联系卡。第三要完善一米线和叫号系统，维护好营业网点排队秩序。第四网点工作人员要坚守岗位，办理业务要准确快捷。第五要进一步完善高效的投诉处理机制，大堂人员要有靠前服务意识。会议还要求柜员把此次创建工作并与平时的服务工作相结合，以更饱满的精神、更优质的服务迎接检查组的检查，为工行树立良好的窗口形象。