工行邯郸分行认真分析辖内网点的服务现状，结合星级网点创建和服务样板店活动的开展，完善服务管理，大力提高服务效率，提升客户满意度。
一、加强大堂管理力度。继续落实行长坐堂制、二线帮扶一线工作机制，在现有人员构成基础上，增加流动大堂经理，确保营业期间有大堂经理在岗服务。
二、完善培训考评机制，提高员工综合服务素质。联合工会、人力资源管理部等部门，分层次开展岗位练兵和员工培训。柜员注重点钞、汉字录入、代码操作等基本功操作培训，大堂经理注重分流客户话术、处理现场能力的培训，网点负责人注重人员管理培训，提高服务客户能力。开展柜员对公和个人业务的交叉培训，为推行综合化改革提供人员保障。继续开展效率明星的评选，在全行大力表彰，鼓励员工多办快办业务，减少客户排队等候时间。
三、摸索客户流量规律，推行灵活的窗口服务机制。开展网点客流量调研，结合质量评价系统的推广应用，掌握客流量、网点服务效率、客户满意度等基础数据，逐网点分析开设窗口数，帮助业务量大而窗口不足的网点，合理安排劳务组织。特别代发社保金，中老年客户居多，存取款简单业务较多的情况，设置弹性窗口或开设代发工资专口，提高办公效率。
四、强化客户分流管理，提高自助设备的使用率。在全行制作统一的告示牌，提醒客户避开客户高峰期，使用自助设备、电子银行等减少客户等候时间的妙招，建议小额取款客户使用ATM取款等。充分发挥大堂经理作用，做好分流引导，要求对老年客户协助或指导客户使用ATM机。充分发挥ATM中心作用，做好ATM机的监测和维护，确保加钞、加纸及时，满足客户需求。加强自助产品的推广宣传，借助媒体力量，引导客户形成自助办理业务的习惯，提高自助设备的使用率。
五、强化服务督导。每天通过视频和现场检查方式，检查网点服务工作，每天编发《服务监测通报》，通过截图、照片等形式通报支行服务情况，进一步督导网点服务质量的提升。
