建行吕梁杏花村支行五项措施推动精细化管理上水平

        为全面提升服务效率与服务水平，真正实现以客户为中心的经营理念，近期杏花村支行不断优化服务环境，持续推进精细管理、优质服务上台阶活动。一是开展员工业务及服务礼仪培训，提高柜员综合素质。二是规范一日工作流程，通过周会、晨会的总结讲评，规范服务行为，提升全行员工的业务素质。三是组织员工认真学习标准化服务流程，落实优质文明服务规范，提升员工服务意识。四是开展人性化和差别化服务，设置弹性窗口，进行弹性排班，合理安排员工的工作时间。五是实行大堂经理轮换制，通过岗位轮换不断提升柜员综合素质，推动精细化管理服务上水平。