工行德州齐河支行开发区分理处以产品分流业务成效好

    工行德州齐河支行开发区分理处为了积极推进中高端客户服务的发展，针对网点地处城乡结合部，周边在建企业多、年轻工人多、小额业务量大、业务窗口少、客户排队等待等特点，在有效发挥柜面服务效能的基础上，全面挖掘网点综合服务能力，把解决客户排队问题工作放在业务营销中，把业务分流的重心放到产品推广应用上，使更多的客户使用自助服务，既有效地提高了服务效率，更最大限度地分流了客户。
      一、大力推进电子银行业务，拓宽服务平台。该网点针对开发区内规模企业多，青年技术员工多，电子产品应用广泛等特点，积极营销以代发工资为重点的电子银行产品。充分发挥组合营销优势，深入挖掘优质客户资源，积极开展上门服务，派专人上门讲解代发工资的各种优势，详细介绍电子银行、自助设备的各项功能和操作步骤，让客户从会用到愿用，培养客户自助办理业务的习惯。
        二、发挥网点宣传主阵地作用，提升客户对渠道产品的认知度。一是充分利用网点宣传阵地，抓住客户排队等候办理业务的有利时机，积极宣传折换卡的优势，以及自助设备24小时免费服务等先进的电子渠道，同时利用宣传资料夹等方式吸引客户对银行产品的了解。二是做好品牌营销，保持良好的口碑，通过口口相传提高电子银行品牌的知名度，进一步提升我行网上银行的市场占比。
    三、充分发挥大堂经理引导示范作用，为客户学习使用电子产品提供良好服务环境。加强对自助设备使用的宣传与引导，通过柜面宣传和大堂经理的分流引导鼓励客户利用自助设备办理业务，现场演示，既快又减少转帐手续费，还可节约等候时间，让客户确实体会到自助设务安全、方便、快捷的优势，培养客户自助服务的意识与习惯。
    四、加强电子设备运行管理，为客户提供方便、安全、高效的自助服务环境。该网点全面加强自助设备的日常运行管理和维护，充分发挥网点自助设备管理员的作用，及时通过《综合前置监控系统》实时监控自助设备的运行情况，对通讯线路运行环境进行检查，及时处理吞没卡和运行故障；大堂经理随时查看自助设备运行状况，发现问题及时报告，使自助设备始终处于良好的运行状态。