工行毕节清毕支行贵宾理财中心六措并举确保服务工作快捷、高质,以打造辖区一流的精品服务网点。
一是以“务实、实效”为目标,不断完善培训制度。定期结合业务发展需要开展培训,内容为新业务、服务礼仪等,确保员工综合素质不断提高。
二是坚持晨会制度。以“振奋一下精神、锻炼一下身体、作一个计划、有一个小结、学习一项业务、表扬一件事情、提出一个建议、发现一个问题、多一份笑容”为每天晨会内容。流程为总结上日或上周工作,布置次日工作,确保支行各项工作早布置,早完成。
三是把抓服务工作与业务工作放在同等位置,成立服务工作领导小组,定期开展服务的自查自纠工作。实行每周一次的全面服务工作检查,特别关注容易引发服务纠纷的敏感环节,认真规避和化解服务工作中出现的多发问题。
四是抓好思想教育,提高员工对优质服务工作思想认识,积极引导其树立服务就是效益,服务是立行之本的理念,倡导责任心、包容心、上进心的“三心”服务,提高服务水平。
五是对各岗位人员约法三章:一要使用文明用语,杜绝服务禁语,坚持 “来有迎声、问有答声、走有送声”。二是与客户发生矛盾时,不能与客户争吵,要耐心解释。三要树立“以客户为中心、客户是上帝”的服务理念。
六是设立服务奖,开展月服务明星评选工作。通过在行务公开栏张贴明星照片或在行务会上表彰,树立“比、学、帮、扶”的服务工作氛围。