工商银行益阳赫山支行针对上半年电子银行指标完成情况,对业务发展现状进行了梳理和分析,并依据各网点客户资源分布情况,制定了下阶段的营销措施,力促全年电子银行发展上规模。
一、积极开展职场营销。根据产品功能细分市场,排出目标客户,锁定目标客户群,制定相应的营销对策;加强对代发工资户的梳理筛选,组织有效的职场营销,重点落实好新近发展的代发客户的职场营销活动;引导中高端客户开通个人贷款网上办理程序,落实重点企业开通网上电子票据业务,有效发挥电子银行业务的金融超市平台作用。
二、做大产品市场规模。继续组织开展企业网银和个人网银营销竞赛活动,加大电子银行产品的宣传推广工作,以上级行开展的“四星级以上客户免费赠送U盾、活跃法人客户开通证书版精准营销活动”作为推手,对符合个人中高端客户条件的客户和商户免费赠送U盾。同时,抓好重点项目、重点市场和重点产品的营销推广,迅速扩大业务规模,以东部新区、梅岭工业园等市场为突破口,抓住专业商品市场资金交易频繁、个人结算需求旺盛等有利契机,提高企业网银证书和个人网银证书的渗透率。
三、增强业绩考核功能。围绕目标任务做好对各部门和网点的考核工作,把重点产品的新增开户数直接纳入考核目标,将产品营销业绩直接和员工收入紧密挂钩;同时,及时通报电子银行各项业务开展情况,并对业务运行过程中出现问题和盲点及时进行分析,对重点专项产品完成进度予以适当督助,加强上下沟通联系,全面落实业务指导和工作推进。
四、提高售后服务水平。认真落实新增证书版客户回访制度,通过采取现场辅导与主动上门的方式,进一步做好证书版产品的售后服务和不动户的唤醒工作,仔细了解客户未使用网银的原因,及时指导客户正确使用,提高客户对网银的认知度和使用兴趣,有效促进和扩大网银在电子银行业务中的主导地位作用。