吕梁建行中阳支行东门所加强精细化管理 着力提升客户满意度

        为进一步提升银行服务价值，中阳支行东门所加大措施切实加强对个人客户服务的精细化管理，从细节上提升服务水平，着力提升客户满意度。 一、充分调动和发挥大堂经理的识别、分流客户作用。对小额汇款、小额存取款、余额查询、打印明细等业务，尽可能地引导客户到自助业务区办理，同时积极推介银行卡、电子银行业务，以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力，尽量减少客户排队时间。 二、加大对员工进行新知识、新业务的培训学习力度，进行规范化训练，规范服务仪表、服务语言，进一步提高员工服务素质和形象，为客户提供贴心服务，不断提高柜面员工的综合服务水平。三、加强宣传推广新产品、新业务，不断改进服务态度，提高服务效率，使服务水平迈上新台阶。四、积极创新服务方式，努力延伸服务触角，使银行服务扩展到网点内外，完善服务平台，做好售前、售中、售后服务，真正成为“您身边的银行”、“您可信赖的银行”。