工商银行钦州分行创新服务手段提升服务质量

 工商银行钦州分行结合行风评议活动的开展，通过创新服务手段，着力提高该行的差异化、个性化、综合化服务能力，致力于打造服务一流的品牌形象。

    一是转变观念，建设以客户为中心的服务文化。加强全行员工先进服务理念的培育，让“以客户为中心”、“服务创造价值”的理念深入人心，真正内化为全行员工的自觉行为，融合在客户服务的每一个环节中。

    二是深化服务流程改造。以提升服务效率为原则，实现前台交易操作的规范化、工序化，后台交易操作的集中化、专业化，减少不必要的操作环节，减轻柜员的工作量；要加强柜面服务，增加服务窗口，设立专区为中高端客户服务；充分发掘电子银行渠道和自助设备的潜在功能，进一步疏散和分流低端客户，缓解柜面的压力，大幅减少网点的排队现象。

    三是打造多元化的传播渠道。结合网点升级改造，将外部标识体系与内部引导、信息传播系统的建设相结合，规范和细化品牌视觉识别元素在网点的应用，将网点建设成我行的服务品牌营销与传播基地。