建设银行承德分行强化优质服务着力提升客户满意度

    今年以来，为了进一步巩固扩大区域竞争优势，建设银行承德分行一手抓好业务工作研究部署，一手抓好质量效率管理，着力推进“以客户为中心”的服务文化长效管理机制建设，努力提升客户满意度，增强服务竞争力。该分行召开专题会议，对全辖窗口服务进行把脉开方，并通过全辖经营形势分析会提出落实要求。他们结合新形势下的行业文明优质服务管理要求，全面调整充实各级服务文化建设领导小组力量，健全服务检查监督和激励约束管理机制，明确将阶段性的文明优质服务检查结果纳入客户满意度考评体系，促进全辖服务实现系统化、制度化和规范化管理。他们在网站上开设“文明优质服务专栏”，宣传各行文明优质服务举措、经验和成效，努力营造抓服务、促发展的良好氛围。