工行德州禹城支行网点业务分流成效显著

    今年以来，工行德州禹城支行全面推进服务管理精细化，通过提升大堂经理履职能力、提高自助设备使用效率、提供优质客户绿色通道等方式，推动网点柜面业务分流，取得了显著的成效。今年以来，全辖ATM、CDM单月平均使用量一直位居全市前茅，自助设备使用量占到柜面业务量的近80%。
      一是强化大堂经理分流引导管理工作。通过建章立制、试点推广等措施，进一步优化服务工作流程，该行结合实际情况制定了大堂经理《分流业务记录表》、《客户业务需求咨询登记表》，细化大堂经理、理财经理考核办法，提高大堂经理分流引导、指引客户的主动性。另外，借助分行开展的提升大堂经理服务专项活动，从大堂经理的配备、培训、服务流程优化等方面着手，全方位改善大堂服务。组织支行“最有价值大堂经理”评选活动，并组织获奖者介绍经验做法，带动全行大堂经理服务提升到一个新水平。
      二是提高自助设备使用效率。该行一方面通过定期分析总结每月ATM现金需求量，结合网点库存情况，科学合理调整ATM库存限额，同时利用每天下班前的时间集中对ATM进行加钞，确保网点不营业期间的现金需求，最大程度上减少ATM缺钞的情况。另一方面加强自助设备的维护，提高设备的运转效率，建立了ATM轮岗巡查制度，网点人员每天轮流巡查，建立了巡查、交接登记本，记录每天自助设备的运行情况，在设备出现故障后，能够第一时间通知维护人员。
      三是搭建优质客户绿色通道。结合支行个人客户存量规模较大的情况，该行制定了《禹城支行营业网点排队解决方案》，在网点业务繁忙、大量普通客户集中办理业务，网点内等待客户数量超过规定数量时，由当值大堂经理、网点主任及时引导小额存取款业务、汇款业务等单一业务客户按其叫号单的顺序至特定柜口排队办理业务，优化柜面资源，解决低效客户大量排队问题，搭建优质客户绿色服务通道。
    四是加力电子银行渠道推广。以电子银行业务发展为突破口，积极开展电子银行渠道建设、加力电子银行业务推广，不断提高个人客户电子银行产品的渗透率。截止半年末，该行被省行评为电子银行业务发展“突出贡献单位”，有效地分流了部分柜面业务，深入推进了网点服务精细化管理。