网点如何做好高端客户维护

   7月中旬，我有幸参加了客户经理的培训，通过系统的学习，使我对维护高端客户有了比较深的认识，如今随着市场竞争的日趋激烈，银行营销客户的难度也越来越大，所以网点要充分利用现有资源做好高端客户的维护工作显得十分重要。下面我谈谈个人的几点看法：

1、首先我们必须要求客户经理打破与客户的交流只限单纯的一面之交的传统方式，必须深入地了解和挖掘客户的需求；其次便是我们的个人客户经理及业务顾问采取多种方式，走出柜台与客户实现多方面的接触，真正走近客户、了解客户，对于不同的客户必须采取不同的营销方式，对中高端客户的维护不能只靠建立客户档案或电话联系，必须实现客户的满意度。

2、要对客户进行细分，积累客户资源。要对我们的客户情况有深入的了解和清醒的认识，将不同的客户分配给不同的柜员，使每个柜员手上都掌握一定的客户资源，再通过对客户的悉心维护，将客户从陌生变为熟悉，从熟悉变成信任，提升客户的忠诚度，提高客户对网点的依赖程度。

    3、要尊重客户的个性化需求。营业网点要根据客户的个性，为客户提供真诚的服务。首先要尊重客户的个性。在服务客户时，我们一定要从客户的个性出发，为他们提供他们认为满意的服务。其次要尊重客户的隐私。有些客户的困难属于个人隐私，我们在为客户服务时，要注意尊重他们的隐私，切不可将他们一些个人隐私情况透露出去，否则，就会事与愿违。