工行榆林绥德支行通过提升客户满意度打造品牌影响力

今年以来，工行榆林绥德支行认真贯彻落实总行提出的“改革流程，改进服务年”活动要求部署，坚持灵活、主动、积极的服务战略思想，将提升客户满意度作为打造品牌影响力的手段和途径，着力提升客户价值贡献度。

    一是坚持“服务创造价值”的理念。树立主动服务、全新服务、创新服务的意识，认真研究和推广优质服务、绿色服务、和谐服务等多种特色服务有机结合，并加强服务承诺建设，着力打造不可复制的服务品牌优势，不断提高客户忠诚度和价值贡献度。
二是把客户体验活动列为日常事务和常太化机制进行管理。做到客户体验、工作两不误，统筹兼顾，有机结合，通过客户体验，与客户建立融洽关系，着力为客户创造优质服务环境。

    三是加强领导，落实责任。利用各种会议，围绕提升客户满意度，对服务工作安排和督促，并加大对网点服务工作的巡查、督导、检查力度，现场查找服务工作的薄弱环节，加以督促改进，着力发挥各级领导对服务工作管理的主导作用。

    四是强化大堂引导的服务职责，树立“大堂制胜”的理念。一是认真做好客户疏导、分流工作，维护好客户秩序；二是加强学习，提高服务客户的创新技能，树立客户“零排队”、“零投拆”意识，坚持近距离与客户交流沟通，解决客户实际问题；三是要做好客户离柜业务指导，解决客户不敢用、不会用离柜渠道的问题，培养客户自主办理业务的习惯，进一步提升客户服务效率。