近年来,工商银行长治郊区支行不断完善营销机制,结合支行实际在储蓄存款业务上开动脑筋,努力拓宽增收渠道,想方设法抢占市场,针对储蓄市场狭窄、地域竞争激烈的现状,从强化服务职能入手,使得支行的储蓄存款工作由低迷逐渐回升,夯实了储蓄存款基础。
一、审时度势攻坚克难:受全世界金融危机波动,支行的储蓄存款工作一度受到严重挫折,根据上级行“抓存款抢市场”劳动竞赛活动文件要求,支行上下紧密结合,以迎难而上、勇于拚搏、敢打硬仗的团队精神,紧紧抓住春季存款旺销季节,努力拓宽增存渠道,想方设法多方面抢占存款市场,他们多次召开储蓄存款专题会议,研究、探讨、部署新形势下如何加大储蓄存款力度、如何消除各种不利因素、如何展开旺季营销攻势,努力增加储蓄存款,使得支行的储蓄存款工作由低迷逐渐回升,夯实了储蓄存款基础。
二、阵地延伸营销前移:借助我行储蓄存款优势产品,郊区支行大打营销攻坚战,他们对现有的理财产品进行有效组合,大力推广电子银行业务,适时调整支行的网点渠道,要求营销人员、客户经理要“开放式”工作,营销采取“走出去宣传、请进来感受”的创新方法,并加大了营销投入,从财力、人力、物力上给与大力支持,他们还强化业务跟踪监测,努力做到“抓大、稳中、不放小”,除自然储蓄存款增长外,还鼓励员工要善于营销同业存款,用竞争手段巩固“大行”地位。
三、服务至上强化职能:郊区支行根据工总行推行网点精细化项目和品牌服务工作要求,结合本行服务工作的特点,大力提升优质服务理念,实行大堂经理首问制,坚持行长“坐班”制,坚持“晨会”提醒制,要求大堂经理在工作中要做到周到、耐心、细致,从客户进入工行大门开始,就要认识到客户在想什么?我为客户做什么?还要发挥大堂经理的分流引导作用,指导客户使用我行的电子服务产品,从而有效降低缩短客户的排队等候时间,有效减轻柜面压力,最大限度提升客户满意度和贡献度。
四、考核到位激发潜能:根据市分行在全辖范围大力开展“争存款抢市场”劳动竞赛活动的要求,郊区支行强化劳动竞赛活动,制定劳动竞赛活动时续表,对个人揽存的成绩及时张榜公布,激发员工的自豪感、成绩感,促进储蓄存款快速增长,他们还制定出了科学合理的绩效考核办法,用来奖励储蓄存款任务完成好的干部员工,一系列活动的开展在全行上下掀起了人人争存揽储的良好氛围,为储蓄存款的快速增长起到了奠基作用。