工商银行钦州浦北支行面对激烈的同业竞争，积极开展“改革流程、改进服务年”活动，以“四并重”为抓手，不断挖掘网点服务潜能，拓宽网点综合服务功能，强力提升窗口服务形象和品牌形象，全力提升网点服务水平。
一、服务“硬件”与“软件”并重。一是今年以来该行在各网点不断充实、配备自助终端、ATM、自助缴费机、点钞机，电子银行机等硬件设施，方便客户自办业务，通过对客户进行分区引导，分层服务，充分发挥自助设备的效能，有效缓解了柜面压力。同时对所有网点的内外环境进行全面清理，积极创造明窗净几的环境，设施齐全，各类业务产品宣传资料摆放有序，配备排号机、电视机，保持营业场所良好的工作秩序。二是加大对员工进行新知识、新业务的培训学习力度，进行规范化训练，规范服务仪表、服务语言，进一步提高员工服务素质和形象，为客户提供贴心服务，不断提高柜面员工的综合服务水平。
二、提升服务质量与服务内涵并重。一是充分发挥网点负责人、现场管理人员“把关守口”作用，加强对业务核算质量的管理，做到监督检查与治理整改相结合，进一步规范柜面业务操作流程，降低业务差错率，提升业务核算质量稳步，促进服务质量的不断提高。二是修订完善服务管理考核办法，加强宣传推广新产品、新业务，不断改进服务态度，提高服务效率，使服务水平迈上新台阶。三是积极创新服务方式，努力延伸服务触角，使银行服务扩展到网点内外，完善服务平台，做好售前、售中、售后服务，真正成为“您身边的银行”、“您可信赖的银行”。
三、内部检查与外部监督并重。一是该行认真执行各项检查制度，落实检查责任，优质服务领导小组定期不定期进行监督检查，对检查中发现的问题及薄弱环节进行整改，严格落实检查结果。同时邀请各类客户对服务实施监督，对客户当面、意见簿、电话提到的服务问题，做好反馈意见，并在走访客户时，把服务质量作为调查的重要内容，内外结合，全面监督，进一步提高网点服务质量。二是认真开展“民主评议行风”活动，完善服务制度，加大自查自纠力度，积极主动接受客户的评议。对存在的问题，做到边评边改，评改结合，找不足、明差距，进一步加强行风建设，提高员工服务意识，提高客户满意度。
四、“静态宣传”与“动态宣传”并重。一是各网点利用LED屏、电子屏幕、标语、电视机宣传我行业务产品内容，介绍我行产品功能、特点，使客户对此有所了解、认识。同时把各业务产品宣传折页摆放在宣传架上，方便客户查阅，大堂经理随时为客户提供业务咨询，提升客户对我行产品熟悉度。二是定期不定期开展上街设点，深入企业、机关、学校、社区、乡镇宣传营销产品活动，使客户了解工行的业务产品，扩大产品影响力，深入挖掘客户的融资需求，积极提供我行的金融产品与服务。进一步扩大市场份额，提升我行竞争力，推动业务快速发展。
