建行大同南关支行建立员工规范化服务考核细则

    为大力提升我行服务形象，切实将提升服务作为促进业务转型的重要手段，建行大同南关支行根据市分行服务管理要求，并结合自身实际制定了员工服务考核实施细则，并经过召开员工行内会议通过执行。考核细则的主要内容和实施办法主要体现在：  一是考核目的明确，为大力提升客户服务质量和效率，早日完成网点二代转型，真正实现从型转到神转的根本改变，进一步增强客户的依存度、覆盖度和满意度。  二是考核实行奖罚并重，重在处罚的原则，奖罚以各种检查以及客户意见簿反映问题为准。  三是考核将客户信息提供、维护等列为奖励的内容，进一步跟进与客户的沟通、联络，达到营销业务的目的。此实施细则已正式推行，目前员工反响良好。