泰安工行个人贷款中心自成立以来，针对岗位特点，特别注重强化执行力文化建设，通过强化执行力文化建设，内部精细化管理水平得以进一步提升，真正使执行力文化融合到日常业务中，促使客户经理日常工作有据可依，内部业务处理流程规范有序，效果明显。
1、建章立制，定岗定责。个人贷款中心成立后，依据上级行对个人贷款中心建设的要求，分别设立了营销客户经理岗和综合岗，并按照岗位要求，详细制定了岗位职责，细化了业务操作流程，在充分征求大家意见的基础上，制定了《营销客户经理职责》，《中心综合岗职责》，《营销考核管理办法》，《客户经理外出管理办法》等内部规章制度，将客户经理每日的日常工作，全部纳入考核，不仅使每位员工知晓该干什么，而且知晓该怎么干。通过设立签到薄、外出登记薄、资料交接登记薄等薄册，彻底改变以往粗放式日常管理的模式，充分利用规章制度约束客户经理日常行为，提升内部精细化管理水平。
2、严格履职，规范操作。客户经理在日常业务处理中，严格按照《个人信贷业务操作流程》办理业务。前、中、后台各岗位即环环相扣，又相互监督，实现流程式银行、流水式作业。依据流程要求及岗位特点重点强化贷前调查环节的执行情况，严格执行双人见客谈话、双人实地现场调查的制度。贷款审批后严格执行换手操作，由风险经理全程负责签约、抵押、发放。有效防范内部操作风险。贷后管理环节重点强化“三个办法一个指引”贷款新规的执行情况，严格按照支付要求跟踪贷款流向，确保做到实贷实付。对于个人大额贷款严格执行定期回访制度。确保贷款发放后有监督、有检查、有跟踪、有记录。彻底改变贷后管理流于形式的现象，将执行力文化贯穿于整个信贷业务流程。
3、提升服务品质，整肃不良行为。该中心在日常工作中一方面重视强化执行力文化在业务中的作用，另一方面有效发挥执行力文化在服务工作中的作用。通过改进服务方式，优化业务流程，制定服务时限等措施全面提升客户满意度。对于住房按揭贷款采取客户经理集中驻点办公的方式提高服务效率。要求资料齐全后1个工作日内必须上报审批，3个工作日内必须给客户答复，需整改的资料于当日完成整改。对于其他贷款品种实行首问负责制，要求客户经理在客户第一次来行时必须详细向客户解析明白所需资料，并向客户出具明白纸。有效避免了让客户多次往返的现象。通过以上措施的实施，该中心彻底改变了以前服务效率低，服务质量差，相互推诿扯皮的不良行为。
