工行钦州分行积极参与广西银行业文明规范服务百佳示范单位创建活动

工商银行钦州分行以参加“广西银行业2011年度文明规范服务百佳示范单位” 创建活动为契机，要求辖属网点积极响应，以“客户满意不满意”作为衡量服务水平高低的标准，从服务环境、服务仪表、服务效率等多个方面向客户提供规范化和特色化的服务。

    该行在争创广西银行业2011年度百佳文明规范服务示范单位过程中， 要求各支行各部门一把手要亲自抓服务工作，抓好规定动作的落实。不定期召开服务工作专题会议，总结经验，查找差距。要求分行业务管理部门切实做好“二线为一线”服务工作，并注重收集客户和网点对服务、对业务流程的意见和建议，有针对性的开展专项服务改进活动。要求网点发挥改进服务的主观能动作用，实现从“做业务”到“做客户”的转变，积极用心地从细节做起、从规范做起、从身边做起，不等不靠，推动活动的有序开展。与此同时，树立服务标杆和典型，配备素质高能力强的员工队伍，要求他们多想一步，提高客户的满意度；多问一句，赢得品牌的美誉度；多做一些，推进服务的精细度。通过用心服务、把优质服务落实到工作中的每一个细节，提升服务质量，提高服务档次，全力注重细节、追求卓越，提高对客户的服务能力，打造令人称道的服务品牌。