工商银行钦州分行全力提升服务质量

 工商银行钦州分行把服务视为难以复制的核心竞争力。进一步发挥服务工作的带动作用，以服务来促进经营方式的快速转变，以服务来突破盈利高增长的“瓶颈”制约，以服务来实现“同业第
一、系统一流”的终极目标。

    近年来，工商银行钦州分行持续开展 “优质服务年”和“服务提升年”活动，采取多项措施全力提升服务质量。一是不断完善服务机制。制订了《钦州分行服务专项考评办法》和《钦州分行营业网点服务督导暂行办法》，推行内部服务承诺制，建立起前中后台之间沟通协调的机制。二是不断优化服务流程。认认真真地抓好每一个服务细节，简化了个人信贷业务审查审批流程和远程授权业务处理流程,提高了业务处理的效率。三是不断拓宽服务渠道。启动了网点布局优化调整三年计划，自助设备和电子银行分流客户的作用得到较好的体现。四是进一步增强对中高端客户的服务能力。五是进一步改善服务形象。该行外请保洁公司负责网点客户区和外部环境的清洁卫生，并在网点实施绿化工程和美化工程，给客户创造出优雅舒适的营业环境。