工行邯郸丛台支行全力营造优质服务新格局

工行邯郸丛台支行广泛征求客户的意见和建议，从薄弱方面入手，更新服务理念，深化服务内涵，全力营造优质高效服务的新格局，今年以来实现服务工作客户零投诉，客户满意度大幅提升。

　　一、强化服务制度建设，实行“文明服务人人有责”的全方位运行机制。通过行务会、晨夕会组织学习《服务工作规则》、《服务规范指引》和《社会服务承诺》。建立和完善了《服务考核办法》、《服务工作重点》、签定了《服务承诺书》，按时召开服务分析会，做好文明服务检查记录，认真处理好每一笔服务系统工单。

　　二、强化服务宣传教育，树立“服务创造价值”理念。经常性地向全体员工宣传提升服务品牌的含义，教育员工树立服务创造价值，创造效益的经营理念，及时传达上级行对服务工作的要求和经验做法，明确服务工作的重要性与紧迫性，激发员工用积极饱满的热情投入到工作中，用最热情的服务迎接客户。

　　三、强化服务考核机制，激励员工尽快提升软环境服务水平。针对服务工作现状及不同时期服务工作的特点，及时完善服务工作管理考核办法。认真抓好语言、仪表、服务、秩序、环境五种基本行为的规范落实，促进全行服务管理水平的提高。

　　四、强化服务信息管理，扬长避短再上服务新台阶。充分利用服务与投诉系统，明确专人负责，热情服务，及时认真接单处理。完善服务信息反馈制度，明确各部室、网点信息员及时收集捕捉本行服务工作信息，全面掌握客户对服务工作的意见和要求，大力宣传服务工作中的好做法和先进典型，创新服务新机制。