工行江西赣州章江支行深化客户关系维护提升优质客户竞争力

 为保障业务发展的延续性长久性，工商银行江西赣州章江支行明确经营定位，注重发挥团队力量，立足“四个创新”原则，多层面，多角度地进行客户关系维护，为今后的持续发展提供了强大动力。
    一、创新管理机制，夯实客户关系基础。为了建立高效通畅的内部信息交流渠道，该行将理财部并入营业部统一管理，组成以PBMS系统、柜面挖掘、大堂识别“三体合一”的客户信息共享平台，还指派专人对个人客户金融资产及使用工行产品情况进行逐一排查，甄别其中潜力客户群体，深度分析他们的需求，为客户关系发展打下坚实基础。
    二、创新营销理念，实施产品捆绑营销策略。围绕提升网点核心竞争力水平目标，树立“大个金”营销理念。摒弃过去粗放单一的产品推荐思路，注重产品关联性和业务交叉性，以产品为媒介对客户结构进行优化。同时实施“个贷+金融e通道、网上银行+U盾、金融@家+个人理财”等多种产品组合模式，扩大客户选择半径，提升服务附加值。
    三、创新服务模式，增加客户信赖度。坚持“以效益为目标，以客户为中心”发展宗旨，推崇“后台为前台服务，领导为员工服务”，注重各业务部门整体联动，协同配合，共同构建与优质客户联络的“信息直通车”，保障客户在第一时间获得各类产品最新情报，有效避免客户因信息闭塞耽误投资时机导致收益受损情况，增加彼此信任感，形成互惠互利“双赢”局面。
    四、创新电子银行功能，加强自助渠道建设步伐。重视自助服务在客户关系维护中的重要作用，选择牡丹灵通卡•e时代为主打产品，充分利用其“自主、自我、自助”独特内涵，巩固提升电子银行的品牌特色，引导优质客户进行选择，形成以牡丹系列卡为载体，网上银行、电话银行、手机银行共同发展，齐头并进的良好局面。