工行海盐支行“送教上门”开展柜面人员服务行为规范培训指导

    8月2日晚，工行海盐支行服务管理人员参加该行营业部服务工作专题会议，就柜面人员服务行为规范进行培训指导，通过“上门送教”，督促网点提升规范化服务水平。

    柜面人员服务质量的好坏不仅决定着网点的业务发展质量与速度，而且关系到一行对外形象和竞争地位。该行针对目前柜面人员服务中不到位现象，精心备课，对柜面人员服务规范进行梳理，并下发日常服务简单提示，人手一份，以供学习和参考。在此基础上，深入到各网点进行强化培训。

    在本次营业部服务专题会议上，该行管理人员就柜面人员班前班后工作、晨会规范、服务流程规范、服务技巧、服务投诉注意要点等内容进行针对性培训，并播放视频进行分析，让柜面人员了解自己的服务行为不规范等带来的问题及影响。通过面对面交流探讨，对柜面人员进行思想疏导和服务行为规范，督促逐步养成规范服务的良好习惯。

    网点优质服务永无止境，规范服务需要人人做起，在培训的同时，该行也将进一步加大检查监督，推动员工保持规范的服务状态，防止管理松懈而出现问题反弹。