工行平湖支行召开半年度服务工作会议推动服务工作有效开展

    今年以来，工行平湖支行文明服务工作一直以“2011 服务提升年”为服务工作长期目标，加强领导，制度到位，制定考核办法、落实主要责任人。

    日前，该行召集各部门、网点负责人召开了半年度服务工作会议。会上，各网点负责人对半年度网点服务工作和管理措施进行了讨论与交流，认真分析不同类型投诉事件的特点，并找出症结、究其原因。分管领导就半年度网点服务基本情况进行了归纳总结，要求网点要以务实的心态做好服务工作，网点要不断提升客户对工行服务的满意率，降低投诉率，及时做好客户的交流沟通和解释工作，提高服务客户的能动性和金融服务水平。