工行平湖支行百步分理处多项措施提高网点服务质量

    作为在居民区中心的一个网点，工行平湖支行百步分理处所有工作人员齐心协力，结合多项举措，切实努力提高网点的服务质量，目前微笑服务在该网点已经成为一种自觉行为。

    良好舒适的工作与服务环境是基础。环境是影响人心理的重要因素，百步分理处在日常工作中，始终注意保持营业场所的干净整洁，不但员工心情舒畅，客户也会自觉变得更加耐心和善解人意。

    员工的服务态度和速度是关键。在提倡微笑服务的基础上，服务评价器也是提高员工服务态度的一大助推器。该网点位于居民区，其业务量较大，因此，该网点在负责人的带领下，加强员工间的交流与配合，做到即使很忙的时候也能有条不紊，加快业务办理速度，缩短客户的等待时间，提高客户满意度。

    分流工作是做好网点服务的又一法宝。该网点的大堂引导员非常热心，很多客户甚至已经能够喊出她的名字，让她指导上网银查询理财产品、购买黄金积存、开通快益通等。她也能在客户进门时主动询问，能分流则分流，存折补打、ATM机存取、开卡前操作电子免填系统、指导客户上机操作汇款等，不但大大减轻了柜面压力，更加减少了客户的等待时间。