建行邢台分行着力提升个人高端客户贡献度

       今年以来，邢台分行采取四项措施，着力提升个人高端客户贡献度，收到明显成效。
一是搭建高端客户服务平台。在全行公开选拔个人客户经理64名，为各营业网点统一配备了专职客户经理团队。分行财富中心成功启动运营，发挥了在维护个人高端客户方面的龙头作用。落实支行行长、主管行长和客户经理对高端客户的分层级维护责任，提高了对客户的综合服务水平。
二是密切与高端客户的联系。利用节庆时节先后召开了个人高端客户、对公客户和住房金融客户的联谊会。组织电影专场招待会、休闲旅游、红酒品鉴会、健康美容知识讲座、投资理财交流会等形式多样的客户联谊和答谢活动，提高了非金融增值服务水平，增强了客户体验和满意度。
三是加强网点服务管理。加强对网点服务违规行为和客户投诉事项管理，利用远程监控系统每月对全辖网点进行全面检查。建立自助设备故障维修快速反应机制，全行自助设备开机率达到99%，系统内排名第一，在省分行组织的“服务质量专项治理活动”检查中，位居系统内首位。