建行张家口分行深入挖掘存量电子银行客户潜力

　　为更好地应对网银互联竞争，建行张家口分行采取有力措施提升电子银行账务性交易量比。一是改进客户营销方式，在签约的同时现场教会客户使用。对新签约网银、手机银行服务的个人客户，指导其熟悉该行渠道操作，尽量现场引导客户激活使用。对单位客户，将售后服务落实到个人，建立回访登记制度，在营销成功后第一时间上门指导使用。二是深入挖掘存量客户潜力，促进柜面交易向电子渠道迁移。加强对个人电子渠道丰富、多样化的功能的宣传，吸引高端客户使用该行个人网银追加他行账户。通过网银归还贷款、归还信用卡透支等方式，引导房贷、信用卡等客户使用该行电子渠道。通过推介个人网银的预约转账和预约缴费功能，引导单位代发工资客户使用该行电子渠道，并要求所辖行网银代发业务量至少占全部代发业务量的50%。对当前账务性交易量比远低于平均水平的网点，在深入分析柜面业务构成的基础上，采取针对性的举措进行帮扶，限期提高。三是开展多样化的外部营销。在当地人气最高的地方网站投放广告，通过论坛发贴、精华讨论、手机微博等网络化传播方式，提高该行电子银行知名度。结合节日期间网络商家的促销活动，积极引导客户使用该行网银进行支付。