建行张家口北站支行提高营业网点服务质量

　　建行张家口北站支行解析了2011年服务考核方案，对做好客户服务工作提出了具体的要求。会上专门将各岗位人员，服务执行情况较差和较好的工作录像放映给支行领导，引起高度重视。加大检查的力度。我行服务检查组按月通过非现场检查网点服务情况，并将检查结果及时下发各网点进行整改，按季通过现场检查和非现场检查相结合的方式，对网点的服务进行总和考评，对排名后6名的网点进行处罚。高度重视客户排队情况，提高客户满意度。对我行对所辖的网点的排队机进行了维护，按照转型要求，合理配置人员，优化办理业务种类，力求尽快分流客户，减少客户等待时间，提高客户满意度。保证个人业务顾问、大堂经理100%在岗。我行2011年将严格按照分行的要求，合理安排个人顾问的工作时间，确保营业时间内个人业务顾问100%在岗；全力提高大堂经理的履岗能力，安排对全辖大堂经理的培训，要求各支行大堂经理100%在岗并规范履行职责，凡大堂经理在岗不履职的，一律按空岗处理，对个人顾问和大堂经理空岗的直接责任人，进行绩效处罚。加大服务的培训力度。外聘服务方面的专家，对个人业务顾问、个人客户经理、部分网点柜员、网点经理等岗位人员，分别2次进行了规范服务的培训。