建行张家口赤城支行发挥低柜对业务量分流作用

建行张家口赤城支行根据《中国银行业零售业务服务规范》和《中国建设银行对公业务客户经理服务质量规范（试行）》文件要求，组织联查小组，通过现场检查、神秘人暗访、调阅录像等方式，对网点、自助银行服务工作和活动开展情况进行了检查和监督，对本行服务工作中存在的突出问题进行了梳理和整改。充分发挥低柜对业务量的分流作用，增加低柜办理业务品种，合理实施弹性排班，对柜员午间交接班时间做出明确规定，有效降低客户的等候时间。组织完成基本礼仪知识培训，网点组织一线人员观看网点转型示范片，学习营业网点规范化标准和岗位行为规范，重点加强大堂经理管理大堂的能力。