“你说我说大家说”工行桐乡支行服务录像案例点评促服务

    银行业是服务业，做好服务是银行生存的根本。今年以来，工行桐乡支行在服务上下足真功夫，开展了“优服务、树形象、喜迎建党90周年”服务百分百竞赛系列活动，用服务树品牌，不断完善和丰富窗口服务的内涵，树立了良好的社会形象。7月29日晚，工行桐乡支行召开了“你说我说大家说”服务录像案例点评会，该行网点负责人、临柜员工、值班经理、大堂助理参加了此次点评会。

    会前，该行从各网点选取了3个具有典型代表的案例并在点评会上播放，再由经办人员、随机抽取的员工代表和网点负责人，分别对每个案例对照服务四项基本规范要求等进行逐一点评。该行通过观看临柜操作录像，查找文明服务工作中的“短板”，分析原因，从而有针对性地改善网点的临柜服务质量。

    工行桐乡支行相关负责人表示，该行将持续开展服务录像案例点评会等活动，并通过不断完善各种规章制度、完善激励措施，进一步调动员工的优质服务意识和技能，努力改进服务质量，积极提升客户满意度。