7月29日工商银行江苏分行营业部上半年服务工作会议召开后，城西支行利用各种形式传达贯彻会议精神，专题剖析支行服务工作现状，针对存在的问题进行服务整治，制定新的举措，力推支行服务考核位次的全面提升。
1、专题剖析，找准症结。支行专题召开办公会，对二季度支行服务工作进行了认真的剖析和研讨，鉴于二季度支行服务综合考核各网点均分低于营业部平均分，支行综合排名靠后，目前的服务水准远远落后于支行的经营发展水平，行长室对此高度重视，针对存在的主要问题，研究制定了新的举措。
2、驻点人员，规范培训。召开证券、保险在网点的驻点人员和各单位的主管人员会议，通报了上半年各驻点人员在我行检查中被查的问题和扣分情况，组织学习了我行服务检查考核内容和相关服务规定，对服务“十字用语”、服务忌语、举止礼仪、服务纪律等进行宣讲和培训，对今后的服务扣分实行重惩兑现到当事人。
3、利用晨会，坚持晨训。为进一步加强员工的服务举止礼仪和服务理念的固化，从晨会的形式、内容、时间进行进一步的规范，充分利用每日晨会，突出服务点评以及服务用语、服务礼仪的温习和网点训言的诵读，将每日的晨会定为每日服务的必休晨训课。
4、围绕服务，揭短整治。为加快服务存在问题的整改，扭转落后局面，支行将8月份定为服务整治月，从思想认识、服务理念、服务纪律、服务规范、举止礼仪、物品摆放、网点环境等进行全面的培训和整治，力争三季度服务综合排名上升5个位次以上。
5、加大考核，严查细扣。在服务整治月中支行将加大检查督导力度，按照省分行最新下发的检查标准，严查细扣，提高奖惩标准，对服务扣分的考核比照内控扣分考核标准，对屡查屡犯的问题加倍处罚，实行上不封顶、下不保底，对排位于营业部后20名的网点主任实行当季问责，取消评先评优资格，通过各类奖惩配套措施，力推服务工作上新台阶。
